Política de reembolso
1. Cambios
FLOW Inspires Us acepta cambios dentro de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto. El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, con todas sus etiquetas originales intactas, y en su empaque original.
Para solicitar un cambio, debes presentar: Comprobante de compra (confirmación de email, número de orden), o Documento de identificación del comprador.
Opciones de cambio: Puedes cambiar tu producto por otro de igual valor o de mayor valor. Si el nuevo producto es más caro, asumes la diferencia. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
Procedimiento de cambio: Contacta a FLOW a través de WhatsApp al +57 310 2485375 indicando tu número de orden y el producto deseado. Una vez aprobado, coordinaremos cómo enviar el producto para el cambio. Los costos de envío de devolución del producto original hacia nuestro centro de distribución en Colombia corren por tu cuenta. Una vez recibido y validado, preparamos y enviamos el nuevo producto. Los costos de envío del nuevo producto hacia tu país corren por tu cuenta, a menos que el cambio sea por defecto de fabricación (ver sección de productos defectuosos).
Importante para clientes internacionales: Los productos que devuelvas pueden estar sujetos a inspección aduanal y aranceles en el país de destino. Recomendamos usar servicios de envío confiables con seguro. FLOW no se responsabiliza por productos perdidos o dañados durante el transporte internacional.
2. Productos Defectuosos
Si recibes un producto con defecto de fabricación, debes reportarlo dentro de cuarenta y ocho (48) horas después de recibir el producto. Contacta a FLOW a través de WhatsApp al +57 310 2485375 o por correo a hola@zonaehome.com. Proporciona fotografías claras del defecto.
Qué se considera defecto: Costuras defectuosas, telas rasgadas, cierres que no funcionan, manchas de fabricación, decoloraciones no mencionadas en la descripción, defectos en el tinte, o cualquier falla que impida el uso normal del producto.
Evaluación del defecto: Tu caso será evaluado por nuestro departamento de calidad. Si el defecto es confirmado como atribuible a la fabricación, FLOW asumirá los costos de envío de la devolución del producto defectuoso hacia nuestro centro en Colombia. Procederemos con reparación, cambio o devolución de dinero según corresponda.
Si el defecto es rechazado: Si el supuesto defecto es atribuible a uso del cliente, daño durante el transporte, o no se considera defecto de fabricación, los costos de envío de retorno hacia FLOW corren por tu cuenta.
3. Devoluciones y Derecho de Retracto
Para compras realizadas en línea a través de www.flowinspiresus.com, tienes derecho a solicitar una devolución dentro de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Condiciones para devolución: El producto debe devolverse en exactamente las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y marquillas originales intactas, y en su empaque original. Para ropa y calzado, esto significa que no puede haber sido probado ni usado en ningún momento.
Costos de envío: Los costos de envío de la devolución hacia Florida serán asumidos por el cliente. FLOW proporciona la dirección de devolución. Recomendamos usar servicios de envío con rastreo y seguro.
Dirección de devolución: 135 103rd Street, PH-2, Bay Harbour Islands, Florida 33154, Estados Unidos
Proceso de reembolso: Una vez que FLOW recibe el producto en Florida, nuestro equipo verifica que esté en las condiciones especificadas. Si cumple con los requisitos, procesamos el reembolso del monto pagado menos los costos de envío internacional. El reembolso se realiza por transferencia electrónica o reembolso al método de pago original dentro de treinta (30) días hábiles después de la verificación.
Importante: Los productos que devuelvas pueden estar sujetos a inspección aduanal y aranceles. FLOW no se responsabiliza por productos perdidos o dañados durante el transporte internacional hacia Florida.
4. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso personal: Joyería, bisutería y fragancias. Por razones de higiene y seguridad, estos productos no pueden cambiarse ni devolverse una vez abiertos.
Productos en promoción o descuento: Los artículos en promoción, descuento o sección sale se venden tal cual y no pueden cambiarse ni devolverse, excepto por defecto de fabricación.
Productos usados, lavados o modificados: Si el producto muestra signos de uso, lavado, alteración o modificación, no se aceptará el cambio ni la devolución.
Productos personalizados o hechos bajo pedido: Los artículos confeccionados especialmente para ti no pueden cambiarse ni devolverse bajo ninguna circunstancia. Estos deben ser pagados en su totalidad antes de iniciar la confección.
Sin etiquetas o marquillas originales: Si el producto no tiene sus etiquetas y marquillas originales, no se aceptará el cambio.
5. Especificaciones por Tipo de Producto
Vestuario: Las prendas de vestuario no pueden cambiarse ni devolverse si han sido lavadas, probadas o usadas. No debe haber pliegues de uso, manchas u olores. Las etiquetas de marca deben estar completamente intactas. Esto incluye tops, camisetas, pantalones, vestidos, chaquetas, abrigos y cualquier otra prenda.
Calzado: El calzado no debe haber sido usado. No debe tener marcas de uso en la suela, polvo, desgaste en talones ni manchas. Debe estar en exactamente las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo la caja original.
Complementos: Los complementos (bolsos, correas, sombreros, bufandas, accesorios) no deben tener marcas de uso, pliegues, deformaciones, manchas ni daños. Deben estar en perfectas condiciones de almacenamiento con todos sus accesorios originales.
Bisutería y joyería: Estos productos no pueden cambiarse ni devolverse una vez abiertos por razones de higiene y seguridad.
6. Consideraciones para Clientes Internacionales
Impuestos y aranceles: Como cliente internacional, es posible que debas pagar impuestos, aranceles aduanales o tarifas de procesamiento aduanal sobre tus compras o devoluciones. FLOW no es responsable de estos costos, que son determinados por las aduanas de tu país y los países de tránsito.
Envíos desde Colombia: FLOW despacha desde Colombia. Todos los productos se envían internacionalmente. Los costos de envío internacional están incluidos en el precio mostrado durante el checkout o deben ser cotizados antes de procesar la compra.
Aduanas y demoras: Los envíos internacionales pueden sufrir demoras en aduanas. FLOW no se responsabiliza por demoras causadas por procedimientos aduanales, inspecciones o requisitos de documentación de tu país.
Responsabilidad de productos: Una vez que el producto sale de nuestro almacén en Colombia, FLOW no se responsabiliza por productos perdidos, dañados o robados durante el transporte internacional, a menos que haya sido por negligencia del transportista. Recomendamos usar envíos asegurados.
Cambio de leyes y regulaciones: Algunos países pueden tener restricciones sobre importación de ciertos productos. Es tu responsabilidad verificar que los productos sean legales en tu país antes de realizar la compra.
7. Proceso de Reclamación
Si tienes un problema con tu pedido (producto faltante, incorrecto, dañado o defectuoso), debes reportarlo dentro de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto.
Contacta a FLOW a través de: WhatsApp: +57 310 2485375 o Correo: hola@zonaehome.com
Proporciona tu número de orden, fotografías claras del problema y descripción detallada. FLOW evaluará tu reclamo y determinará responsabilidades según la naturaleza del caso.
8. Consideraciones Generales
Disponibilidad de inventario: Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario en el tamaño, color y modelo solicitado. Si el producto deseado no está disponible, ofreceremos alternativas similares.
Plazos: Es responsabilidad del cliente cumplir con los plazos establecidos (30 días para cambios, 5 días para devoluciones). Pasados estos plazos, FLOW no aceptará solicitudes.
Verificación de condiciones: FLOW se reserva el derecho de inspeccionar los productos devueltos para verificar que cumplen con las condiciones requeridas. Si se determina que el producto fue usado, lavado, dañado o modificado, se rechazará la solicitud.
Rechazo de solicitudes: FLOW se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con estas condiciones.
9. Contacto
Para cambios, devoluciones, reclamaciones o consultas sobre esta política:
WhatsApp: +57 310 2485375 (disponible para consultas en español e inglés)
Correo electrónico: hola@zonaehome.com
Centro de devoluciones (Florida): 135 103rd Street, PH-2, Bay Harbour Islands, Florida 33154, Estados Unidos
Sitio web: www.flowinspiresus.com
10. Base Legal y Resolución de Disputas
Base legal: Esta política se rige principalmente por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Sin embargo, Flow respeta las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia cuando sean más favorables para ti:
En Colombia: Ley 1480 de 2011 (Código de Protección al Consumidor)
En la Unión Europea: Directiva 2011/83/EU (Derechos del consumidor en compras a distancia)
En Estados Unidos: Leyes estatales aplicables de protección al consumidor
En otros países: Legislación local de protección al consumidor según corresponda
Se aplica la legislación más favorable para ti.
Resolución de disputas: En caso de disputa relacionada con cambios, devoluciones o esta política:
Paso 1 - Comunicación directa: Contacta primero a Flow a través de hola@zonaehome.com o +57 310 2485375 por WhatsApp para intentar resolver la situación de manera amigable.
Paso 2 - Mediación: Si la comunicación directa no resuelve el conflicto, Flow ofrece mediación internacional en línea a través de un tercero neutral.
Paso 3 - Arbitraje: Si la mediación falla, cualquier disputa se someterá a arbitraje vinculante conforme a las Reglas de Arbitraje de la UNCITRAL, en idioma inglés, mediante procedimiento en línea. El lugar del arbitraje será Miami, Florida.
Autoridades locales: Tienes el derecho de presentar reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor de tu país: SIC en Colombia, Autoridades de Protección del Consumidor en la UE, FTC en USA, o autoridades equivalentes en otros países.
Última actualización: Mayo de 2026