Términos del servicio
1. Definiciones
Comprador: Persona natural o jurídica que adquiere productos a través de nuestros canales digitales, incluyendo el sitio web www.flowinspiresus.com, WhatsApp, Instagram u otros canales.
Producto: Los artículos de vestuario, calzado y complementos ofrecidos para la venta a través del sitio web.
Flow: Flow Inspires Us, empresa radicada en Florida, Estados Unidos, y sus representantes autorizados.
Servicios: La plataforma de compra en línea, atención al cliente, entrega, cambios, devoluciones y servicio post-venta ofrecidos por Flow.
Contrato: El acuerdo formado entre el Comprador y Flow cuando el Comprador completa una compra a través de nuestros canales digitales.
2. Alcance y Aplicación
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre Flow y el Comprador en relación con la compra de productos y reemplazan cualquier acuerdo previo. Aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales digitales, incluyendo www.flowinspiresus.com.
Flow opera desde Florida, Estados Unidos, y realiza envíos internacionales desde Colombia. Al realizar una compra, usted acepta estas condiciones en su totalidad y se compromete a cumplirlas.
3. Precios y Moneda
Moneda: Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Los precios mostrados incluyen el costo del producto pero no incluyen impuestos, aranceles, tasas aduanales o gastos de importación que puedan generarse.
Variación de precios: Los precios pueden variar según promociones específicas o canales de venta. Flow se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán órdenes ya confirmadas y pagadas.
Impuestos y aranceles internacionales: Los impuestos, aranceles aduanales, tasas de importación, cargos de procesamiento aduanal y otros gravámenes que puedan generarse en el país de destino serán asumidos por el Comprador. Flow no es responsable de estos costos, que son determinados por las autoridades aduanales de cada país.
Disponibilidad: Los precios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto no está disponible al momento de procesar tu compra, te notificaremos y ofreceremos alternativas.
4. Proceso de Compra
Al realizar una compra, debes proporcionar información de contacto, dirección de envío y método de pago precisos y veraces. Flow enviará una confirmación de compra al correo electrónico proporcionado. La compra se considera aceptada cuando Flow envía la confirmación de aprobación de pago.
Flow se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier compra que considere sospechosa, fraudulenta o que viole estos Términos.
5. Métodos de Pago
Flow acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago disponibles en el sitio web. El pago debe ser completado antes de que el pedido sea procesado y enviado.
Todos los datos de pago son procesados de forma segura. Flow no almacena números de tarjeta completos. En caso de problemas con el pago, Flow se comunicará contigo para resolver la situación.
6. Envío y Entrega
Tiempos de entrega: Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el Comprador al momento de la compra. El tiempo estimado de entrega es de siete (7) a diez (10) días hábiles a partir de la confirmación del pago. Este tiempo es estimado y puede variar según el destino, procesos aduanales, inspecciones de aduanas, condiciones climáticas, o factores externos fuera del control de Flow.
Responsabilidad de entrega: Flow despacha desde Colombia. Se entenderá que cualquier persona en la dirección registrada está autorizada por ti para recibir el pedido. Flow no se responsabiliza por entregas realizadas en la dirección proporcionada, independientemente de quién reciba el paquete.
Costos de envío: Los costos de envío internacional están incluidos en el total mostrado durante el proceso de compra o deben ser cotizados antes de procesar la compra.
Tracking: Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento (tracking) para rastrear tu paquete en tiempo real.
Si no recibes el pedido: En caso de no ser recibido, el pedido será devuelto al centro de distribución. El cliente deberá asumir los costos de reenvío si solicita que sea enviado nuevamente. Si no se solicita el reenvío dentro de cinco (5) días calendario después de la fecha estimada de entrega, Flow podrá cancelar la compra, devolviendo el valor pagado descontando los costos logísticos incurridos.
7. Cambios de Producto
Plazo: Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original. Para vestuario y calzado, esto significa que no debe haber sido probado, usado ni lavado.
Opciones de cambio: El cambio está sujeto a disponibilidad y solo podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es más caro, asumes la diferencia.
Procedimiento: Contacta a Flow a través de WhatsApp al +57 310 2485375 o por correo a hola@zonaehome.com indicando tu número de orden y el producto deseado. Una vez aprobado, Flow te indicará cómo proceder con el envío del producto original.
Costos: Los costos de envío para cambios serán asumidos por el Comprador. Si el cambio es debido a defecto de fabricación confirmado, Flow podrá asumir costos de recogida.
Productos personalizados: Los productos personalizados o hechos bajo pedido no tienen cambio. Estos deben ser pagados en su totalidad antes de iniciar la confección.
8. Garantía
Flow ofrece garantía legal en todos sus productos conforme a la legislación aplicable. Para aplicar a garantía, el producto debe conservar sus condiciones originales y no haber sido modificado, alterado o usado. Será necesario presentar prueba de compra (confirmación de email o número de orden).
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por uso normal, desgaste, lavado incorrecto, daños por accidente o modificaciones realizadas por el cliente.
9. Devoluciones por Garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación, debes reportarlo dentro de cuarenta y ocho (48) horas de recibido, contactando a Flow a través de WhatsApp al +57 310 2485375 o correo a hola@zonaehome.com. Proporciona fotografías claras del defecto.
El caso será evaluado conforme a la legislación aplicable. En caso de ser aprobada, Flow asumirá los costos de transporte de recogida del producto defectuoso.
Si la devolución no cumple condiciones de garantía: Si el supuesto defecto no se confirma como defecto de fabricación, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío.
10. Devolución de Dinero
Las devoluciones de dinero están sujetas a evaluación interna por parte de Flow. Para solicitar devolución, debes contactar a hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 por WhatsApp.
En caso de ser aprobadas, deberás proporcionar información bancaria para la transferencia electrónica y una solicitud formal. El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica dentro de treinta (30) días hábiles siguientes a la aprobación y recepción del producto en nuestras instalaciones.
No se realiza devolución de dinero en: Productos personalizados. Productos en promoción o descuento. Productos usados, lavados o modificados.
11. Derecho de Retracto (Según Legislación Local)
El derecho de retracto para compras realizadas en línea a través de www.flowinspiresus.com depende de la legislación local del país de residencia del Comprador. Flow respeta las leyes de protección al consumidor de cada país.
Ejemplos de legislación según país:
Colombia: Si eres residente en Colombia, tienes derecho a ejercer retracto dentro de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Unión Europea: Si eres residente en un país de la UE, tienes derecho a retracto de catorce (14) días calendario conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Otros países: Si eres residente en otro país, Flow respeta la legislación local de protección al consumidor aplicable. Verifica las leyes de tu país antes de realizar la compra.
Estados Unidos: Flow opera desde Florida, donde no existe un derecho federal de retracto obligatorio. Sin embargo, algunos estados tienen legislaciones específicas. Verifica tu estado.
Condiciones generales (cuando aplique): El producto deberá ser devuelto en exactamente las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y marquillas originales intactas. Para ropa y calzado, no debe haber sido probado ni usado.
Cómo ejercer: Si tienes derecho a retracto según tu legislación local, contacta a Flow a través de WhatsApp al +57 310 2485375 o correo hola@zonaehome.com indicando tu intención dentro del plazo legal aplicable.
Costo de envío: Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el Comprador, a menos que la legislación local especifique lo contrario.
Excepciones: No aplica derecho de retracto para productos de uso personal como joyería, bisutería o fragancias, ni para productos personalizados, conforme a la mayoría de legislaciones internacionales.
12. Especificaciones por Tipo de Producto
Vestuario: Las prendas no pueden cambiarse ni devolverse si han sido lavadas, probadas o usadas. No debe haber pliegues de uso, manchas u olores. Las etiquetas deben estar completamente intactas.
Calzado: No debe haber sido usado. No debe tener marcas en la suela, polvo, desgaste ni manchas. Debe estar en exactamente las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo la caja original.
Complementos: No deben tener marcas de uso, pliegues, deformaciones, manchas ni daños. Deben estar en perfectas condiciones.
Bisutería y joyería: No pueden cambiarse ni devolverse una vez abiertos por razones de higiene.
13. Clasificación de Reclamos
Los reclamos se clasifican en:
Reclamos técnicos o de calidad: Defectos de costura, telas rasgadas, cierres defectuosos, decoloraciones no mencionadas.
Reclamos logísticos: Producto faltante, producto diferente, paquete dañado.
Reclamos comerciales: Errores en facturación o condiciones comerciales.
Para realizar un reclamo, contacta a Flow a través de WhatsApp al +57 310 2485375 o correo a hola@zonaehome.com indicando tu número de orden y descripción detallada.
14. Responsabilidades
Responsabilidad de Flow: Garantizar que los productos se entreguen en buenas condiciones. Coordinación con transportistas. Respuesta rápida a reclamos.
Responsabilidad del Comprador: Proporcionar dirección completa y correcta. Estar disponible para recibir el pedido. Inspeccionar al momento de entrega. Reportar daños en 48 horas. Mantener el producto en condiciones adecuadas.
Casos de fuerza mayor: Flow no se responsabiliza por retrasos causados por eventos de fuerza mayor (condiciones climáticas, bloqueos viales, desastres naturales, pandemias, paros de transportistas, procesos aduanales imprevistos).
Aduanas: Flow no se responsabiliza por demoras, rechazos o pérdidas causadas por procedimientos aduanales. El Comprador es responsable de cumplir con las regulaciones de importación de su país.
15. Protección de Datos
Flow protege tu información personal conforme a la Política de Privacidad. Tu información será tratada de conformidad con leyes de protección de datos aplicables.
16. Limitación de Responsabilidad
Flow no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de los Servicios o productos. La responsabilidad total de Flow se limita al monto pagado por el producto.
17. Modificaciones a los Términos
Flow se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.flowinspiresus.com. El uso continuo de la plataforma constituye aceptación de los términos modificados.
18. Contacto
Para cualquier solicitud, reclamo o consulta:
WhatsApp: +57 310 2485375 (Disponible para cambios, devoluciones, reclamos en español e inglés)
Correo electrónico: hola@zonaehome.com
Dirección en Florida: 135 103rd Street, PH-2, Bay Harbour Islands, Florida 33154, Estados Unidos
Centro de distribución en Colombia: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047, Colombia
Sitio web: www.flowinspiresus.com
19. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Ley aplicable: Estos Términos se rigen principalmente por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Sin embargo, Flow respeta las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia cuando sean más favorables para ti.
Aplicación según país: Para Compradores residentes en Colombia, se aplican también las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 en materia de protección al consumidor. Para Compradores residentes en la Unión Europea, se respeta la Directiva 2011/83/UE en materia de derechos del consumidor en compras a distancia. Para Compradores en otros países, se respeta la legislación local de protección al consumidor según corresponda.
Resolución de disputas: En caso de disputa o inconformidad con Flow:
Paso 1 - Comunicación directa: El Comprador debe contactar primero a Flow a través de hola@zonaehome.com o +57 310 2485375 por WhatsApp para intentar resolver la situación de manera amigable.
Paso 2 - Mediación: Si la comunicación directa no resuelve el conflicto, Flow ofrece mediación internacional en línea a través de un tercero neutral para llegar a un acuerdo mutuo.
Paso 3 - Arbitraje: Si la mediación falla, cualquier disputa se someterá a arbitraje vinculante conforme a las Reglas de Arbitraje de la UNCITRAL, en idioma inglés, mediante procedimiento en línea. El lugar del arbitraje será Miami, Florida.
Autoridades locales: El Comprador tiene el derecho de presentar reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor de su país: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, Autoridades de Protección del Consumidor en la UE, o autoridades equivalentes en otros países.
Tribunales como último recurso: Solo si el arbitraje no es viable o ha fallado, las partes pueden recurrir a los tribunales del Estado de Florida, Estados Unidos, como foro de último recurso.
20. Disposiciones Generales
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigencia.
Renuncia: El no ejercer algún derecho conferido por estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.
Idioma: Estos Términos están disponibles en español e inglés para tu conveniencia. Para propósitos legales y en procedimientos de arbitraje, se utilizará como idioma oficial el inglés. En caso de discrepancia entre versiones, la versión en inglés prevalecerá para arbitraje, aunque Flow se compromete a aclarar cualquier ambigüedad en ambos idiomas.
Última actualización: Mayo de 2026