Política de envío
1. Entrega y Despacho
FLOW Inspires Us realiza envíos internacionales desde Colombia a través de transportadoras aliadas de confianza, incluyendo DHL y otros proveedores logísticos de cobertura global.
Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega para pedidos internacionales es de siete (7) a diez (10) días hábiles, contados a partir de la aprobación del pago. Este tiempo es estimado y puede variar según:
El país de destino y su ubicación geográfica. Procesos aduanales y nacionalización en el país destino. Inspecciones aduanales e impuestos arancelarios. Condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor. Capacidad del transportista y congestión en centros de distribución.
Lugar de entrega: Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y precisa: incluye número de casa, apartamento, referencias claras, código postal y teléfono de contacto.
Autorización para recibir: Se entiende que cualquier persona en la dirección registrada está autorizada por ti para recibir el pedido. FLOW no se responsabiliza por entregas realizadas en la dirección proporcionada, independientemente de quién reciba el paquete.
Responsabilidad por retrasos: FLOW no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos externos fuera de su control, incluyendo: revisiones aduanales, retenciones aduanales, inspecciones de autoridades, eventos de fuerza mayor (condiciones climáticas, desastres naturales, pandemias, paros, bloqueos), demoras del transportista, o procedimientos administrativos en aduanas.
Seguimiento: Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento (tracking) para rastrear tu paquete en tiempo real con el transportista.
2. Impuestos, Aranceles y Cargos Aduaneros
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos arancelarios, impuestos al valor agregado (IVA), cargos por nacionalización, tarifas de procesamiento aduanal, y otros gravámenes determinados por las autoridades aduanales del país de destino.
Estos valores: No están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Deben ser asumidos por ti al momento de la recepción del paquete. Son determinados por las aduanas de tu país, no por FLOW. Pueden variar según legislación y clasificación arancelaria del producto.
Responsabilidad de aranceles: FLOW no tiene control sobre estos cargos ni puede estimarlos previamente. Es tu responsabilidad investigar y entender los impuestos que se aplican en tu país antes de realizar la compra. Algunos países publican información pública sobre aranceles típicos por categoría de producto.
Para pedidos enviados a Estados Unidos: De acuerdo con la normativa vigente, la mayoría de órdenes con valor inferior a USD $800 pueden no generar cargos arancelarios. Sin embargo, esto no es garantizado y depende de la clasificación del producto y políticas aduanales actuales.
Para pedidos enviados a Colombia: Si eres residente en Colombia, pueden aplicar impuestos según el valor de la compra. Consulta con autoridades aduanales colombianas para más información.
Para pedidos enviados a la UE: Pueden aplicar impuestos y aranceles según regulaciones de la Unión Europea. Los costos exactos dependen de la clasificación arancelaria del producto.
3. Intentos de Entrega y Reenvíos
Si el pedido no es entregado: En caso de no lograrse la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente, el paquete podrá ser retenido en aduanas, devuelto al centro de distribución, o retenido por la transportadora.
Causas de no entrega incluyen: Dirección incorrecta, incompleta o ilegible. Ausencia del cliente en el domicilio en múltiples intentos. No disponibilidad para pagar impuestos o cargos aduanales al momento de la entrega. Rechazo del cliente a aceptar el paquete. Restricciones locales en el país de destino.
Reenvíos: Si el pedido es devuelto o retenido, el cliente deberá asumir los costos de reenvío completo si desea que sea reenviado. Estos costos deben ser pagados antes de procesar el nuevo envío.
Opciones en caso de no entrega: Reenvío: Pagar costos de reenvío para que sea enviado nuevamente. Cambio de dirección: Solicitar que sea enviado a una dirección diferente (también incurre en costo de reenvío). Devolución de dinero: Solicitar devolución del monto pagado por el producto, descontando los costos de envío, aduanas y logística ya incurridos.
Responsabilidad: FLOW no se hace responsable por cargos adicionales generados en procesos de reenvío, retención o devolución. El cliente asume todos los costos asociados.
4. Responsabilidades en el Envío Internacional
Responsabilidad de FLOW: Garantizar que los productos se despachen en buenas condiciones desde Colombia. Coordinación con transportistas confiables. Proporcionar números de seguimiento. Respuesta rápida a consultas sobre envíos. Reembolso en caso de pérdida total del paquete (según póliza del transportista).
Responsabilidad del Comprador: Proporcionar dirección completa, correcta y precisa. Estar disponible o autorizar a alguien para recibir el paquete. Inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Reportar daños dentro de 48 horas con fotografías. Pagar impuestos y aranceles aduanales cuando se requiera. Cumplir con regulaciones de importación del país de destino.
Responsabilidad de la Transportadora: La transportadora es responsable de entregar el paquete íntegro y sin daños. Si la transportadora causa daños o pierde el paquete, la transportadora es responsable del reemplazo o indemnización según su póliza de cobertura.
Responsabilidad de Aduanas: Las autoridades aduanales son responsables de determinación e cobro de impuestos y aranceles según legislación local. FLOW no tiene control sobre estos procesos.
5. Daños en Tránsito
Si el paquete llega dañado: Debes reportarlo dentro de cuarenta y ocho (48) horas después de recibir el paquete. Proporciona fotografías claras del daño externo (empaque) e interno (producto). FLOW coordinará con la transportadora para investigar.
Si el daño es por transportista: La transportadora es responsable del reemplazo o compensación. FLOW coordinará con ellos en tu nombre.
Si el daño es por defecto de fabricación: FLOW asumirá el costo de reemplazo o devolución según corresponda (ver Política de Cambios y Devoluciones).
6. Consideraciones Importantes para Clientes Internacionales
Al realizar una compra internacional, aceptas que:
El pedido será despachado desde Colombia, no desde Florida (donde está radicada la empresa). Pueden existir procesos de aduanización y nacionalización en el país de destino. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por controles aduanales, inspecciones o procedimientos administrativos. Es tu responsabilidad entender las leyes de importación de tu país antes de realizar la compra. Algunos productos pueden estar restringidos o prohibidos en ciertos países - verifica antes de comprar.
Aduanas y demoras: Los envíos internacionales pueden sufrir demoras significativas en aduanas. FLOW no se responsabiliza por demoras causadas por procedimientos aduanales, inspecciones, requisitos de documentación, o decisiones de autoridades aduanales de tu país.
Restricciones de importación: Algunos países tienen restricciones sobre importación de ciertos productos (textiles, accesorios, etc.). Es tu responsabilidad verificar que los productos sean legales en tu país antes de realizar la compra. FLOW no se responsabiliza si un producto es rechazado por aduanas debido a restricciones locales.
Recepción del paquete: En algunos países, es posible que debas presentar documentación de identificación o ir a aduanas para reclamar el paquete y pagar aranceles. FLOW no se responsabiliza por estos trámites administrativos.
7. Seguimiento del Envío
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en tiempo real con el transportista (DHL u otro).
Si tienes dudas sobre tu envío: Contacta a FLOW a través de WhatsApp al +57 310 2485375 o correo a hola@zonaehome.com. Responderemos dentro de 24-48 horas en días laborales.
8. Envíos Perdidos o No Entregados
Si tu paquete se pierde completamente durante el transporte (después de haber sido despachado desde Colombia):
Reporta dentro de cinco (5) días hábiles de la fecha estimada de entrega. Proporciona número de orden y número de tracking. FLOW coordinará con el transportista para investigar. Si se confirma la pérdida por negligencia del transportista, el transportista es responsable de la compensación según su póliza.
Si la pérdida se debe a causas externas (desastre natural, retención aduanal indefinida, etc.), FLOW y el transportista no son responsables de compensación adicional más allá de lo cubierto por la póliza estándar.
9. Envíos Especiales y Restricciones
Capacidad de envío: FLOW envía artículos de vestuario, calzado y complementos. No enviamos productos peligrosos, controlados, o que requieran licencias especiales.
Tamaño y peso: Los productos deben caber en paquetes estándar. Artículos muy grandes o pesados pueden requerir cotización especial.
Cobertura geográfica: FLOW realiza envíos a la mayoría de países del mundo. Algunos países pueden tener restricciones o limitaciones. Contacta para confirmar si tu país está disponible.
10. Reclamaciones por Envío
Si tienes un reclamo relacionado con el envío (retraso, daño, pérdida, dirección incorrecta), contacta a FLOW dentro de cinco (5) días hábiles después de la fecha estimada de entrega.
Proporciona: número de orden, número de tracking, fotografías (si aplica), descripción detallada del problema.
FLOW evaluará el reclamo y determinará responsabilidades según la naturaleza del caso.
11. Base Legal y Resolución de Disputas
Base legal: Esta política se rige principalmente por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Sin embargo, Flow respeta las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia cuando sean más favorables para ti:
En Colombia: Ley 1480 de 2011 (Código de Protección al Consumidor)
En la Unión Europea: Directiva 2011/83/EU (Derechos del consumidor en compras a distancia)
En Estados Unidos: Leyes estatales aplicables de protección al consumidor
En otros países: Legislación local de protección al consumidor según corresponda
Se aplica la legislación más favorable para ti.
Resolución de disputas: En caso de disputa relacionada con envío o esta política:
Paso 1 - Comunicación directa: Contacta primero a Flow a través de hola@zonaehome.com o +57 310 2485375 por WhatsApp.
Paso 2 - Mediación: Si no se resuelve, Flow ofrece mediación internacional en línea.
Paso 3 - Arbitraje: Si la mediación falla, se someterá a arbitraje vinculante conforme a UNCITRAL, en idioma inglés, en Miami, Florida.
12. Contacto
Para preguntas, problemas o seguimiento de envío:
WhatsApp: +57 310 2485375 (disponible para consultas en español e inglés)
Correo electrónico: hola@zonaehome.com
Centro de distribución (Colombia): Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047, Colombia
Dirección en Florida (USA): 135 103rd Street, PH-2, Bay Harbour Islands, Florida 33154, Estados Unidos
Sitio web: www.flowinspiresus.com
Última actualización: Mayo de 2026